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Le community manager, de l’humain à l’avatar : l’effet Proteus

Le community manager, de l’humain à l’avatar : l’effet Proteus

Le community manager c’est bien entendu une personne, mais c’est également un personnage. Restituant les valeurs et les news inhérentes à l’entité qu’il représente, il peut se représenter sur ses propres traits ou bien à travers celui d’un avatar. Je ne parle pas d’une simple image, mais bien d’un rôle qu’il peut être amené à interpréter.
Mais au-delà de l’aspect fun de ne pas parler en son nom propre, cette “interprétation” peut-elle avoir une influence sur les comportements (mêmes inconscients) du community manager ? Ne va-t-on pas vers une représentation théâtrale où les CM usent de leurs doigt avisés pour utiliser une marionnette ? Qu’en est-il de l’identité numérique et physique ? Le CM peut-il être influencé par la personnalité du personnage qu’il interprète ? Focus sur un phénomène méconnu, l’effet Proteus.

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Pourquoi  les stratégies web devraient mêler le réel et le virtuel ?

Pourquoi  les stratégies web devraient mêler le réel et le virtuel ?

Le monde réel et l’univers du virtuel s’entremêlent toujours plus pour nous faire vivre des expériences uniques. Le cinéma, les jeux vidéos, Internet, tout est source de distraction et d’imaginaire. Quoi de mieux en effet que d’ajouter des faits réels dans une histoire imaginaire pour démultiplier l’impact du message ? Une corrélation qui n’est pourtant pas si rependue dans le cadre des opérations marketing. À l’heure du cross-canal, il y a t-il de la place pour des stratégies digitales qui créent des expériences utilisateurs uniques selon les plateformes ? Le numérique et le physique peuvent-ils ne former plus qu’un ?

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Et si le Community Manager adoptait la stratégie « je lis donc je suis » ? [Dossier 2/2]

Et si le Community Manager adoptait la stratégie « je lis donc je suis » ? [Dossier 2/2]

« Habemus » un nouvel article (encore accessible via Google Reader :P) ! On pense naturellement que les sites web sont conçus en sorte de créer une envie, un besoin, et donc générer une commande ou un contact. On gonfle les pectoraux avec des mots, on intrigue avec sa verve, on amuse avec sa plume, on séduit avec son phrasé… Les copywriters et webmarketers s’en donnent à cœur joie pour trouver les bons mots, au bon moment, dans le bon contexte pour proposer une solution qui saura combler une attente précise. Mais finalement, comme on a pu le comprendre dans l’article sur l’intentionnalité, la volonté de l’entreprise ne se traduit pas toujours par des actes de la part des consommateurs.
Pourtant, ces beaux parleurs ne croient pas si bien dire car outre la relation apparente entre opération séduction et concrétisation des aspirations, d’autres réactions plus inconscientes existent. Allons voir ça de plus prêt voulez-vous ?

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Médias sociaux et community management : c’est celui qui dit qui est ? [Dossier 1/2]

Médias sociaux et community management : c’est celui qui dit qui est ?  [Dossier 1/2]

« Jacques a dit : c’est toi le loup », « pisse pisse la carotte », « boule de cristale »… autant de formules qui présagent que comme dans l’esprit des enfants, c’est celui qui dit qui est. Mais en est-il de même sur le web ?

Lorsque l’on pense à l’image numérique, on se réfugie souvent derrière cette bonne vieille e-réputation (et oui, on aime parler à la Jane Birkin en vociférant un discours plat, sans formes, mais saupoudré de miaulements aux sonorités anglophones). Et bien oui, ce qui compte sur la toile, ce n’est pas ce que vous dites, mais ce que l’on dit de vous, tous les « experts evangelists gourous » autoproclamés du web le savent. Donc d’emblée, on comprend que l’important, c’est que celui qui dit n’est pas forcément celui qui contrôle la portée de ses mots . Prêt à se divertir le temps d’une petite récréation ?

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Comment optimiser la concentration et la vigilance du Community Manager ? [Dossier 3/3]

Comment optimiser la concentration et la vigilance du Community Manager  ? [Dossier 3/3]

Suite et fin du dossier intitulé “Community Manager : attention multitâche ou spécialisée”.
Afin de prendre le train en marche, je vous invite à lire ou relire les premières parties. Dans le premier billet (“Le Community Manager est-il adepte du moindre effort ?”), nous avons réalisé que le multitâche avait ses limites, et que le fait de gérer plusieurs actions en simultané atténuait notre vigilance et pouvait augmenter le risque d’erreur. À contrario, la semaine dernière (“Le Community Manager doit-il se focaliser dans son travail ?”), nous avons réalisé que la focalisation générait également une altération de l’acuité atentionnelle. Partie de ce constat, nous étions parvenu à la conclusion qu’un juste équilibre était nécessaire.
Mais alors, comment trouver la formule qui permettra d’allier performance et clairvoyance ? La concentration et la vigilance sont-ils des objectifs accessibles ou des réflexes à développer ? L’attention partagée peut-elle être une solution stable ?

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Le Community Manager doit-il se focaliser sur son travail ? [Dossier 2/3]

Le Community Manager doit-il se focaliser sur son travail ? [Dossier 2/3]

Question bête, réponse bête ? Pas forcément..
Et si la focalisation revenait à nous mettre un cache œil, un moyen de se mettre la main devant un œil pour se détourner de la tentation (miam…le dernier tumblr à la mode) et être plus productif ? Cette solution permet-elle de mieux déchiffrer les caractères qui nous sont présentés ? Après avoir montré les “limites de l’acuité intentionnelle issue du multitâche, on pourrait naturellement penser que je vais conseiller aux Community Managers de se focaliser sur leur tâche en cours « au cas par cas”, afin d’avoir l’œil d’une sentinelle et ne rien laisser passer. Et bien, pas vraiment…

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Le Community Manager, du multitâche au moindre effort ? [Dossier 1/3]

Le Community Manager, du multitâche au moindre effort ? [Dossier 1/3]

Mouton à 5 pattes, superhéros des temps modernes, natif de la planète “Facebooka”… Métier de tous les fantasmes et de toutes les offres de stages, le Community Manager exalte, répulse, mais ne laisse que rarement indifférent. La faute à quoi ? Car dans l’inconscient collectif et dans les faits, cette fonction capitalise à elle seule plusieurs thématiques du marketing digital. Le “jusqueboutisme” est-il pour autant incompatible avec ce métier ? Alors, multitâche ou spécialisé ? Ce dossier va s’intéresser aux aspérités cognitives que ces postulats impliquent. Le fait d’être multitâche induit-il une baisse de l’attention due aux divers efforts mentaux ? La répartition de l’attention nuit-elle à la perception de son travail ou bien la concentration sur une tâche unique permet-elle d’être plus efficace ? Quel compris peut permettre d’allier attention et effort ?

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