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Le community manager, de l’humain à l’avatar : l’effet Proteus

Le community manager, de l’humain à l’avatar : l’effet Proteus

Le community manager c’est bien entendu une personne, mais c’est également un personnage. Restituant les valeurs et les news inhérentes à l’entité qu’il représente, il peut se représenter sur ses propres traits ou bien à travers celui d’un avatar. Je ne parle pas d’une simple image, mais bien d’un rôle qu’il peut être amené à interpréter.
Mais au-delà de l’aspect fun de ne pas parler en son nom propre, cette “interprétation” peut-elle avoir une influence sur les comportements (mêmes inconscients) du community manager ? Ne va-t-on pas vers une représentation théâtrale où les CM usent de leurs doigt avisés pour utiliser une marionnette ? Qu’en est-il de l’identité numérique et physique ? Le CM peut-il être influencé par la personnalité du personnage qu’il interprète ? Focus sur un phénomène méconnu, l’effet Proteus.

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Pourquoi  les stratégies web devraient mêler le réel et le virtuel ?

Pourquoi  les stratégies web devraient mêler le réel et le virtuel ?

Le monde réel et l’univers du virtuel s’entremêlent toujours plus pour nous faire vivre des expériences uniques. Le cinéma, les jeux vidéos, Internet, tout est source de distraction et d’imaginaire. Quoi de mieux en effet que d’ajouter des faits réels dans une histoire imaginaire pour démultiplier l’impact du message ? Une corrélation qui n’est pourtant pas si rependue dans le cadre des opérations marketing. À l’heure du cross-canal, il y a t-il de la place pour des stratégies digitales qui créent des expériences utilisateurs uniques selon les plateformes ? Le numérique et le physique peuvent-ils ne former plus qu’un ?

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Les médias sociaux nous enferment-ils dans un jeu de rôles / trônes ?

Les médias sociaux nous enferment-ils dans un jeu de rôles / trônes ?

La magie d’internet, c’est de jouer à être nous-mêmes, mais en mieux. On met en avant nos qualités et nos compétences comme on équipe un avatar de ses meilleurs armes et booste son XP pour gravir les niveaux à coup de hack & slash. Un rôle que l’on porte comme un costume et qui nous va comme un gant dans la galaxie web. Mais le plumage ne fait pas toujours le ramage…
Alors le web est-il plus virtuel que réel ? Peut-on réellement être soi-même sur internet ? Le marketing ne nous enrôlent-il pas inconsciemment dans un casting “casse-noisette” pour jouer un rôle autour d’une sitcom “site.com” ? Entre slash génération et roleplay : les internautes et les marques rentrent-ils dans un jeu de rôles trônes ?

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Qui veut la peau des Community Managers ?

Qui veut la peau des Community Managers ?

La littérature numérique est foisonnante sur le métier du Community Management. Tendance médiatisée, métier galvaudé, blague du communiquant 2.0 pour certains, messi du marketing relationnel pour d’autres (mais si c’est ce qui se dit) ! Bref, on en entend de tous les bords et en voit de toutes les couleurs. Toutefois si ces avis se rejoignent sur un point, c’est que le Community Manager n’est pas le mieux loti en terme de feedback. Sans se mettre dans la peau de Roget Rabbit, on peut tout de même s’intéresser aux revers de la profession. Un internaute sachant chasser sans son (pseudo) bad buzz est-il un bon clasheur ? Faut-il vendre la peau du Community Manager avant de l’avoir cuisiné ? Les lapins digitaux qui avaient des fusils peuvent-ils être adeptes du “friendly fire” ?

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La censure sur les médias sociaux : pression numérique ou stratégie marketing ?

La censure sur les médias sociaux : pression numérique ou stratégie marketing ?

On le sait, les internautes sont désormais des êtres multicanaux qui parcourent le web pour dénicher les informations qui les attirent instinctivement. Mais quand est-il quand l’information qu’il cherche n’est plus disponible ? Et surtout, comment réagissent-ils quand ils ont vent d’une information sensible qui a été volontairement supprimée ?
Qu’en est-il sur la toile ? La censure numérique représente t-elle un levier de pression ou de curiosité ? Comment passer la machine arrière sans laisser de traces de freins (pas de pneus hein) ? Faut-il interdire pour séduire sur les réseaux sociaux ?

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Le buzz sur les médias sociaux, pour le meilleur…mais surtout pour le pire ?

Le buzz sur les médias sociaux, pour le meilleur…mais surtout pour le pire ?

Vous allez découvrir 5 astuces pour anticiper et gérer un bad buzz sur Internet…
La redoute et son homme nu, Kryptonite et ses cadenas peu sécurisés, Cuisinella et sa pub qui sent le sapin… Autant d’exemples qui ont marqué les professionnels du web, mais également l’opinion publique.
Les bad buzz ne sont pas égaux, il semble se dessiner une hiérarchie des bad buzz. On parle de crises, de fail, de contextes subis, de micro bad buzz. Comment y voir plus clair ? Comment réussir sa vie sans Rolex et sans s’inscrire à la Star Academy :P ? Comment être serein sur la toile et éviter les bad buzz ?

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La première impression est-elle toujours la bonne sur le web ?

La première impression est-elle toujours la bonne sur le web ?

Sur internet, les impressions n’échappent pas à la règle. En se rendant la première fois sur un internet, un livre blanc ou en observant un échange sur les réseaux sociaux, notre esprit s’aventure sans que nous le réalisions vers un carrefour cognitif qui élaborera un portrait-robot de l’entité visée. Le ressenti qui va en découler va donc profondément conditionner notre attitude envers une entreprise.

Quand bien même, qu’elle est vraiment la nature d’une impression et comment voit-elle le jour ? Une première impression condamne t-elle irrémédiablement une marque à être cloisonnée dans cette perception stéréotypée ? Que peut favoriser la formation d’une bonne première impression ? Qu’impliquent implicitement les premières impressions sur les visions futures ? La séduction doit-elle foncièrement être le déclencheur d’une perception spécifique ? En quoi les médias sociaux ont-ils leur mot à dire dans cette toile impressionniste ?

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Comment naissent et évoluent les rumeurs sur les médias sociaux ?

Comment naissent et évoluent les rumeurs sur les médias sociaux ?

La sortie de nouveaux produits très attendus par exemple, provoque commérages et ragots en tout genre. L’annonce d’un danger quelconque initie quant à elle une crainte hystérique qui se traduit par un nombre impressionnant de partages. Le fait est que les informations officieuses sont stimulantes, car elles renvoient à la notion de confidentialité, et à la volonté d’éclaircir des zones d’ombres, de ne pas rester dans le secret et le mystère. Les confidences et autres révélations occupent de ce fait une place toute particulière dans l’attention des internautes.
Mais finalement, à l’ère de la course informationnelle, le web nous permet-il de dissocier le vrai du « fake » ? Comment se forme et de développe une rumeur ? Dans quels buts des rumeurs peuvent-elles être créées et relayées ? Comment couper court à une rumeur ? La viralité sert-elle la circulation d’information ou nuit-elle à la perception que l’on en a ?

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En quoi le web change-t-il notre rapport au temps ?

En quoi le web change-t-il notre rapport au temps ?

Le temps est l’ennemi public nº 1. Dans la course à l’armement informationnel, un message a une durée de vie limitée, et vos écrits une date de péremption précoce. Mondialement redouté, mais jamais dompté, toutes les crèmes bienveillantes, incantations curatoires ou cures de jouvence à base de HTML n’ont jamais réussi à lui emboîter le pas.
Toutefois, quelles sont les différentes vérités du temps sur Internet ? Sa technologie génère t-elle réellement un gain de temps ? Pourquoi le web peut-il fluctuer entre investissement et passe-temps ? La course à l’armement informationnel est-il incompatible avec le plaisir ? Le mélange vie professionnelle / personnelle est-il un cocktail indigeste au temps du web social ?

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L’ humour : ce joker dans votre stratégie web

L’ humour : ce joker dans votre stratégie web

Pour les entreprises, l’humour c’est donner un supplément d’âme et une personnalité à leur communication. C’est également une main tendue pour immiscer un échange et engager sa communauté.

Mais qu’entend-on par humour sur internet ? La culture web actuelle confirme t-elle l’intérêt majeur envers ces élans de sympathie ? Comment les entreprises peuvent profiter de cette composante affective pour en faire bénéficier leur chiffre d’affaires ? Où se situe la frontière entre humour et business ?

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