La psyché du web social

Et si le Community Manager adoptait la stratégie « je lis donc je suis » ? [Dossier 2/2]

Ronan Boussicaud — Thu, 14 Mar 2013 09:00:39 +0000

"Habemus" un nouvel article (encore accessible via Google Reader :P) ! On pense naturellement que les sites web sont conçus en sorte de créer une envie, un besoin, et donc générer une commande ou un contact. On gonfle les pectoraux avec des mots, on intrigue avec sa verve, on amuse avec sa plume, on séduit avec son phrasé... Les copywriters et webmarketers s'en donnent à cœur joie pour trouver les bons mots, au bon moment, dans le bon contexte pour proposer une solution qui saura combler une attente précise. Mais finalement, comme on a pu le comprendre dans l’article sur l’intentionnalité, la volonté de l’entreprise ne se traduit pas toujours par des actes de la part des consommateurs. Pourtant, ces beaux parleurs ne croient pas si bien dire car outre la relation apparente entre opération séduction et concrétisation des aspirations, d'autres réactions plus inconscientes existent. Allons voir ça de plus prêt voulez-vous ?

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Médias sociaux et community management : c’est celui qui dit qui est ? [Dossier 1/2]

Ronan Boussicaud — Wed, 27 Feb 2013 08:32:00 +0000

« Jacques a dit : c'est toi le loup », « pisse pisse la carotte », « boule de cristale »... autant de formules qui présagent que comme dans l'esprit des enfants, c’est celui qui dit qui est. Mais en est-il de même sur le web ? Lorsque l'on pense à l'image numérique, on se réfugie souvent derrière cette bonne vieille e-réputation (et oui, on aime parler à la Jane Birkin en vociférant un discours plat, sans formes, mais saupoudré de miaulements aux sonorités anglophones). Et bien oui, ce qui compte sur la toile, ce n'est pas ce que vous dites, mais ce que l'on dit de vous, tous les « experts evangelists gourous » autoproclamés du web le savent. Donc d’emblée, on comprend que l'important, c'est que celui qui dit n'est pas forcément celui qui contrôle la portée de ses mots . Prêt à se divertir le temps d'une petite récréation ?

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Le buzz sur les médias sociaux, pour le meilleur…mais surtout pour le pire ?

Ronan Boussicaud — Mon, 21 Jan 2013 14:24:46 +0000

Vous allez découvrir 5 astuces pour anticiper et gérer un bad buzz sur Internet... La redoute et son homme nu, Kryptonite et ses cadenas peu sécurisés, Cuisinella et sa pub qui sent le sapin... Autant d’exemples qui ont marqué les professionnels du web, mais également l’opinion publique. Les bad buzz ne sont pas égaux, il semble se dessiner une hiérarchie des bad buzz. On parle de crises, de fail, de contextes subis, de micro bad buzz. Comment y voir plus clair ? Comment réussir sa vie sans Rolex et sans s’inscrire à la Star Academy :P ? Comment être serein sur la toile et éviter les bad buzz ?

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Comment optimiser la concentration et la vigilance du Community Manager ? [Dossier 3/3]

Ronan Boussicaud — Wed, 19 Dec 2012 07:33:31 +0000

Suite et fin du dossier intitulé “Community Manager : attention multitâche ou spécialisée”. Afin de prendre le train en marche, je vous invite à lire ou relire les premières parties. Dans le premier billet (“Le Community Manager est-il adepte du moindre effort ?”), nous avons réalisé que le multitâche avait ses limites, et que le fait de gérer plusieurs actions en simultané atténuait notre vigilance et pouvait augmenter le risque d’erreur. À contrario, la semaine dernière (“Le Community Manager doit-il se focaliser dans son travail ?”), nous avons réalisé que la focalisation générait également une altération de l’acuité atentionnelle. Partie de ce constat, nous étions parvenu à la conclusion qu’un juste équilibre était nécessaire. Mais alors, comment trouver la formule qui permettra d’allier performance et clairvoyance ? La concentration et la vigilance sont-ils des objectifs accessibles ou des réflexes à développer ? L’attention partagée peut-elle être une solution stable ?

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Le Community Manager doit-il se focaliser sur son travail ? [Dossier 2/3]

Ronan Boussicaud — Tue, 11 Dec 2012 09:11:34 +0000

Question bête, réponse bête ? Pas forcément.. Et si la focalisation revenait à nous mettre un cache œil, un moyen de se mettre la main devant un œil pour se détourner de la tentation (miam...le dernier tumblr à la mode) et être plus productif ? Cette solution permet-elle de mieux déchiffrer les caractères qui nous sont présentés ? Après avoir montré les “limites de l'acuité intentionnelle issue du multitâche, on pourrait naturellement penser que je vais conseiller aux Community Managers de se focaliser sur leur tâche en cours "au cas par cas”, afin d'avoir l’œil d’une sentinelle et ne rien laisser passer. Et bien, pas vraiment…

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Le Community Manager, du multitâche au moindre effort ? [Dossier 1/3]

Ronan Boussicaud — Tue, 04 Dec 2012 08:55:17 +0000

Mouton à 5 pattes, superhéros des temps modernes, natif de la planète “Facebooka”… Métier de tous les fantasmes et de toutes les offres de stages, le Community Manager exalte, répulse, mais ne laisse que rarement indifférent. La faute à quoi ? Car dans l'inconscient collectif et dans les faits, cette fonction capitalise à elle seule plusieurs thématiques du marketing digital. Le “jusqueboutisme” est-il pour autant incompatible avec ce métier ? Alors, multitâche ou spécialisé ? Ce dossier va s’intéresser aux aspérités cognitives que ces postulats impliquent. Le fait d’être multitâche induit-il une baisse de l’attention due aux divers efforts mentaux ? La répartition de l’attention nuit-elle à la perception de son travail ou bien la concentration sur une tâche unique permet-elle d’être plus efficace ? Quel compris peut permettre d’allier attention et effort ?

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La première impression est-elle toujours la bonne sur le web ?

Ronan Boussicaud — Thu, 25 Oct 2012 07:43:09 +0000

Sur internet, les impressions n’échappent pas à la règle. En se rendant la première fois sur un internet, un livre blanc ou en observant un échange sur les réseaux sociaux, notre esprit s’aventure sans que nous le réalisions vers un carrefour cognitif qui élaborera un portrait-robot de l’entité visée. Le ressenti qui va en découler va donc profondément conditionner notre attitude envers une entreprise. Quand bien même, qu’elle est vraiment la nature d’une impression et comment voit-elle le jour ? Une première impression condamne t-elle irrémédiablement une marque à être cloisonnée dans cette perception stéréotypée ? Que peut favoriser la formation d'une bonne première impression ? Qu’impliquent implicitement les premières impressions sur les visions futures ? La séduction doit-elle foncièrement être le déclencheur d’une perception spécifique ? En quoi les médias sociaux ont-ils leur mot à dire dans cette toile impressionniste ?

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Comment naissent et évoluent les rumeurs sur les médias sociaux ?

Ronan Boussicaud — Wed, 03 Oct 2012 08:17:42 +0000

La sortie de nouveaux produits très attendus par exemple, provoque commérages et ragots en tout genre. L'annonce d'un danger quelconque initie quant à elle une crainte hystérique qui se traduit par un nombre impressionnant de partages. Le fait est que les informations officieuses sont stimulantes, car elles renvoient à la notion de confidentialité, et à la volonté d'éclaircir des zones d'ombres, de ne pas rester dans le secret et le mystère. Les confidences et autres révélations occupent de ce fait une place toute particulière dans l'attention des internautes. Mais finalement, à l'ère de la course informationnelle, le web nous permet-il de dissocier le vrai du « fake » ? Comment se forme et de développe une rumeur ? Dans quels buts des rumeurs peuvent-elles être créées et relayées ? Comment couper court à une rumeur ? La viralité sert-elle la circulation d'information ou nuit-elle à la perception que l'on en a ?

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Pourquoi participe-t-on à un lynchage numérique ?

Ronan Boussicaud — Wed, 29 Aug 2012 08:26:53 +0000

La dérision, la moquerie et la stigmatisation peuvent enfoncer des individus et détériorer la réputation de certaines entreprises. Un engouement sadique qui marque souvent l'entité au fer rouge, pour laisser une marque indélébile difficile à oublier, même pour Google. Les hommes sont-ils mauvais par nature pour autant ? D'où provient la notion de lynchage et comment sa signification a-t-elle évolué ? En quoi cette lapidation sur la place publique correspond-elle à des réflexes sociaux ? Pourquoi notre esprit nous joue-t-il des tours quant à l'entraide et à la solidarité ? Comment expliquer le fait de rester sans rien faire quand une personne est en danger ? Toutes les victimes méritent-elles leur sort ?

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En quoi le web change-t-il notre rapport au temps ?

Ronan Boussicaud — Fri, 27 Jul 2012 08:57:23 +0000

Le temps est l’ennemi public nº 1. Dans la course à l'armement informationnel, un message a une durée de vie limitée, et vos écrits une date de péremption précoce. Mondialement redouté, mais jamais dompté, toutes les crèmes bienveillantes, incantations curatoires ou cures de jouvence à base de HTML n’ont jamais réussi à lui emboîter le pas. Toutefois, quelles sont les différentes vérités du temps sur Internet ? Sa technologie génère t-elle réellement un gain de temps ? Pourquoi le web peut-il fluctuer entre investissement et passe-temps ? La course à l'armement informationnel est-il incompatible avec le plaisir ? Le mélange vie professionnelle / personnelle est-il un cocktail indigeste au temps du web social ?

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